Товар не подошёл — обязан ли магазин принять его назад?

Сначала нужно понять, о чём именно спор. Возврат делится на две совершенно разные ситуации, и путаница между ними — причина большинства конфликтов у кассы.

Первая: товар исправен, просто не подошёл — размер, цвет, фасон, передумали. Здесь закон даёт четырнадцать дней с момента передачи товара, и выбор за покупателем: вернуть товар и получить деньги либо обменять его на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации¹. Условия — товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства покупки именно у этого продавца¹.

Вторая: товар с недостатком. Тут срок гораздо длиннее, требования к упаковке и ярлыкам не действуют, а выбор вариантов шире — ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денег.

Сколько ждать денег

При возврате исправного товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму незамедлительно, но не позднее семи дней². За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере одного процента цены товара².

МАРТ отдельно поясняет: четырнадцать дней считаются не включая день покупки, отсутствие чека права на возврат не лишает, а требовать паспорт продавец не вправе, если при покупке документ не предъявлялся³.

Откуда берётся «возврату не подлежит»

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, — он утверждается Правительством⁴. Логика перечня бытовая: то, что нельзя перепродать после чужих рук. Бельевые и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, средства гигиены, лекарства, ткани и другие товары, отпускаемые на метраж, ювелирные изделия. Если продавец ссылается на перечень — попросите показать, каким пунктом он пользуется.

Чего в перечне нет — обычной верхней одежды и обуви. Фраза «мы не принимаем возвраты» сама по себе ничего не значит: правила магазина не отменяют закон.

Что делать на практике

Не спорьте у кассы — там решение принимает не тот человек. Напишите заявление на имя руководителя в двух экземплярах, на вашем попросите отметку о принятии с датой. Приложите копию чека, оригинал оставьте себе. Если товар с браком — опишите, в чём именно недостаток, простыми словами, без диагнозов вроде «сгорела плата».

Онлайн-покупка живёт по своим правилам: от заказа можно отказаться до его получения, возместив продавцу необходимые расходы на выполнение заказа³.

Частный случай школьной формы и того, что делать с бирками, разобран отдельно — в материале «Можно ли вернуть школьную форму после примерки дома».