Соседи затопили квартиру: что делать в первые часы

Потоп ломает привычный порядок мышления: хочется бегать с тряпкой и стучать наверх. Но исход спора о деньгах определяют первые несколько часов, и потратить их нужно правильно.

Сначала безопасность

Обесточьте квартиру или хотя бы залитые комнаты на щитке. Вода на потолке и работающая проводка — сочетание, которое стоит дороже ремонта. Уберите технику и документы из зоны протечки, поднимите с пола ковры и мебель на подручные подставки.

Перекрыть источник

Поднимитесь к соседям. Если дома никого нет или вода идёт не из квартиры, а из общего стояка — сразу вызывайте аварийную службу обслуживающей организации, у них есть право перекрыть стояк. Запишите время звонка и имя диспетчера.

Фиксация

Снимайте всё: видео с обзором комнаты целиком, потом крупные планы — потолок, стены, вздувшийся ламинат, мокрая мебель, техника. Важно, чтобы на видео было видно, что съёмка идёт в вашей квартире и в этот день. Не спешите вытирать и сушить до съёмки — сначала кадр, потом тряпка.

Акт — главный документ

Требуйте составления акта о заливе от обслуживающей организации. В нём должны быть дата, причина протечки, виновная сторона и перечень повреждений — подробный, а не «пострадала отделка комнаты». Проверьте, чтобы в акт попало всё, включая мебель и технику, и не подписывайте документ, где часть ущерба пропущена. Экземпляр акта заберите себе.

Дальше

Оценка ущерба — независимым экспертом; о времени осмотра соседей нужно уведомить письменно, чтобы потом они не заявили, что не знали. Потом переговоры и соглашение о добровольном возмещении, а если не получилось — суд.

Если у вас или у соседей есть страховка на квартиру, звонить страховщику нужно сразу — у компаний свои сроки уведомления, и опоздание становится поводом для отказа.